近日，有网友报料称，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份证，一会要护照，为什么不早说呢？”该女子在办事大厅内发飙，引起了现场所有人的围观，场面一度尴尬。
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据拍摄者称，该政务服务大厅还存在叫号顺序混乱，跳着叫号，找工作人员询问，却被告知这是领导的规定等问题。
11月26日，有媒体报道称，官方回应称，将对事件进行调查核实，改进服务质量。
公开资料显示，2019年，江苏省启动“一件事”改革，并要求全省政务服务系统大力推进此项改革。2021年，江苏省有关部门印发《关于深化“一件事”改革为民办实事的实施方案》，积极鼓励地方探索推进“一件事”改革。随后，这项改革在全省向纵深推进。比如，今年常州出台《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施意见》，全面启动新一轮“套餐办”改革。
网友评论：
@静悟：这种情况各种交通、误工等费用是不是应该由过错方承担？
@妮姐：是的，上次去银行也是，每个店要的材料都不一样。
@21克拉：真的需要整改，无论什么事情需要手续一次性告知，免得百姓为了一件事来来回回多少趟。
@insiders：排队一小时办理1分钟，一句你材料不全，下一位！
（贵阳晚报综合齐鲁晚报、抚州日报、抖音网友）
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