□ 本报记者 邓 君
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□ 本报通讯员 龙陈昊
今年春运期间，广州铁路公安局广州公安处广州站派出所，携手广州火车站安检部门，开启了一场全方位、多维度的守护行动，通过宣传、调解、服务等一系列扎实举措，编织起一张安全防护网，为旅客铺就一条高效、暖心的出行之路。
为精准扫除旅客对安检规定的认知盲区，广州站派出所精心组建了一支由民警、客运值班员和安检员联合组成的“安检宣防小分队”。他们穿梭在候车大厅、安检通道，以现场讲解、发放宣传手册、张贴醒目告示等多种方式，向旅客普及最新的安检政策。
据统计，2024年以来，小分队累计开展宣传活动60余场，覆盖旅客超9000余人次，发放资料9000余份，旅客对安检规定的知晓率大幅提升，违禁品查获量同比下降13%。
此外，广州站派出所建立起“现场调解+快速处置”机制，民警、客运员与安检员三方联动，形成纠纷化解合力。2024年，广州站派出所成功调解安检纠纷150余起，成功率高达98.5%，旅客满意度达96%。
今年春运首日，李先生携带的充电宝因额定能量超标被安检员拦下，情绪瞬间激动起来。现场执勤民警反应迅速，第一时间介入调解，一边安抚李先生的情绪，一边条理清晰地解释安检规定。紧接着，民警贴心地引导他前往车站的“便民寄递服务点”，将物品邮寄回家。
广州站派出所教导员刘绍炜介绍说，有的乘客随身携带的物品确实过不了安检，丢弃又着实可惜，因此，派出所积极协调客运以及快递企业，在候车室内外各设置一处“便民寄递服务点”，提供极速寄递服务，帮旅客解燃眉之急。
春运以来，广州站派出所用精准宣传驱散旅客心中疑惑，用柔性调解化解矛盾冲突，用高效服务解决旅客后顾之忧，实现了安全与便民的双提升。（邓 君 龙陈昊）
（法治日报）
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